Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Quy chuẩn vệ sinh và An toàn sức khỏe

Bao cao su và các sản phẩm hỗ trợ tình dục là nhóm hàng hóa y tế tiếp xúc trực tiếp với cơ thể. Việc đảm bảo tính vô trùng là yêu cầu khắt khe nhất để bảo vệ sức khỏe người dùng:

​ ​Tiêu chuẩn bảo quản: Khi bao bì hoặc lớp màng co bảo vệ (seal nilon) bị bóc mở, sản ​ ​ phẩm ​sẽ tiếp xúc với môi trường bên ngoài, gây nguy cơ nhiễm khuẩn, ảnh hưởng đến độ ​ ​ co giãn và tính năng bảo vệ của vật liệu, dẫn đến rủi ro rách hoặc tuột bao khi sử dụng.

​ ​Quy định từ chối: Vì lý do an toàn sức khỏe cộng đồng và ngăn chặn nguy cơ lây nhiễm ​  ​chéo, Prism không chấp nhận đổi trả dưới mọi hình thức đối với các sản phẩm đã bóc mở ​  ​bao bì, rách seal niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng do thay đổi ý định hoặc ​  ​chọn nhầm kích cỡ từ phía khách hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

Prism cam kết đổi sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm thuộc các lỗi khách quan dưới đây:

​ ​Sai sót đơn hàng: Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, kích cỡ hoặc màu sắc so ​ ​ với đơn đặt hàng đã xác nhận.

​ ​Hư hỏng do vận chuyển: Vỏ hộp bị móp méo, rách nát nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến ​ ​chất lượng bảo quản bên trong.

​ ​Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Vòi nhấn gel bị hỏng, rò rỉ dung dịch; vỏ nhôm bảo vệ bao ​ ​ cao su bị thủng hoặc sản phẩm thiếu chất bôi trơn.

​ ​Sản phẩm không đạt chuẩn: Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (EXP) hoặc ngày sản xuất ​ ​(MFG) quá hạn cho phép lưu hành tại thời điểm nhận hàng.

​ ​Sản phẩm thu hồi: Sản phẩm nằm trong danh mục bị đình chỉ hoặc có quyết định thu hồi ​ chính thức từ nhà sản xuất hoặc cơ quan quản lý Nhà nước do lỗi chất lượng lô hàng.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ 04 bước sau:

​ ​Bước 1: Tiếp nhận và lưu giữ bằng chứng Khách hàng cần chụp ảnh chi tiết nhãn đơn hàng ​ ​và quay video quá trình mở hộp (unboxing) thể hiện rõ tình trạng lỗi ngay khi vừa nhận ​ ​ hàng. Hình ảnh và video yêu cầu đảm bảo rõ nét, không cắt ghép, hiển thị rõ mã đơn hàng.

​ ​Bước 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ​ ​ Prism qua email prism@gmail.com hoặc Hotline hỗ trợ. Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung ​ ​ cấp mã đơn hàng, hóa đơn điện tử và mô tả chi tiết các vấn đề gặp phải.

​ ​Bước 3: Thẩm định và xác nhận Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, bộ phận ​ ​ kiểm soát chất lượng của Prism sẽ đối chiếu bằng chứng với hệ thống camera đóng gói tại ​ ​kho để xác định nguyên nhân. Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử ​ ​ dụng, đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc và các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).

​ ​Bước 4: Hoàn tất đổi trả Prism sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi tại địa chỉ của khách hàng ​ ​và bàn giao sản phẩm mới thay thế. Trong trường hợp sản phẩm đổi trả đã hết hàng trong ​ kho, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm vào tài khoản ngân hàng ​ ​của quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

Sự an toàn và hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Prism để được giải quyết kịp thời.