Chính sách giao hàng

1. Cam kết về quyền riêng tư và tâm lý khách hàng

Chúng tôi hiểu rằng khách hàng khi mua sắm các sản phẩm nhạy cảm thường có tâm lý e ngại về việc lộ thông tin sản phẩm cho người thân, đồng nghiệp hoặc những người xung quanh. Dù là nhu cầu cá nhân hay quà tặng bí mật, Prism cam kết bảo vệ tuyệt đối sự riêng tư của bạn từ khâu đóng gói cho đến khi đơn hàng được trao tận tay.

2. Quy trình đóng gói bảo mật tuyệt đối

Mỗi đơn hàng tại Prism đều trải qua quy trình đóng gói nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn và tính kín đáo:

​ ​Bảo vệ cấu trúc sản phẩm: Sản phẩm được bọc lót kỹ lưỡng bằng xốp hơi chống va đập              (tối thiểu 3 lớp) để giữ nguyên trạng thái đóng gói ban đầu, đảm bảo không bị biến dạng ​ ​ trong quá trình vận chuyển.

​ ​Đóng hộp trơn: Mọi đơn hàng đều được đặt vào hộp carton trơn màu nâu, hoàn toàn ​ ​ không in logo, tên thương hiệu hay hình ảnh minh họa sản phẩm nhạy cảm.

​ ​Lớp bảo mật kép: Sau khi đóng hộp, đơn hàng được bao phủ bởi một lớp màng co đen ​ ​ dày dặn và dán chặt các mép bằng băng keo chuyên dụng, đảm bảo không ai có thể quan            sát được nội dung bên trong.

3. Cơ chế che tên sản phẩm tự động

Trên phiếu giao nhận dán ngoài thùng hàng, Prism áp dụng cơ chế tự động hóa:

​ ​Tên sản phẩm: Hệ thống tự động thay thế tên chi tiết các sản phẩm nhạy cảm bằng các        ​danh từ chung chung, lành mạnh như "Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe" hoặc "Vật tư y tế".

​ ​Thông tin đơn vị gửi: Tên người gửi trên vận đơn sẽ được thay thế thành "Đơn vị phân  ​ ​ phối y tế", giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi nhận hàng tại văn phòng hoặc nơi công ​ ​cộng.

4. Kiểm soát quyền tiếp cận của nhân viên vận chuyển

Mặc dù thông tin bên ngoài đã được ẩn đi, các đơn vị vận chuyển đối tác vẫn cần quản lý hàng hóa trên hệ thống nội bộ của họ. Để giải quyết triệt để vấn đề này, Prism cung cấp dịch vụ "Chuyển phát bảo mật cao":

​ ​Yêu cầu áp dụng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc ​ ​ ghi chú vào đơn hàng để yêu cầu dịch vụ này.

​ ​Xác thực giao nhận: Đơn hàng sẽ đi kèm mã vận đơn chung, yêu cầu nhân viên giao hàng ​ thực hiện "giao tay trực tiếp" cho đúng người nhận. Việc xác thực sẽ được thực hiện thông ​ qua mã OTP bảo mật hoặc yêu cầu xuất trình Căn cước công dân trước khi bàn giao.

5. Phương thức và Thời gian vận chuyển

Prism cung cấp các giải pháp giao hàng linh hoạt phù hợp với nhu cầu của quý khách:

Giao hàng tiêu chuẩn (Toàn quốc):

​ ​Thời gian: Nội thành từ 1 - 2 ngày làm việc; Ngoại tỉnh từ 2 - 4 ngày làm việc.

​ ​Đặc thù: Đóng gói 3 lớp bảo mật bằng hộp carton và màng co đen, tên sản phẩm trên ​ ​ nhãn vận đơn được che khuất hoàn toàn.

Giao hàng hỏa tốc (Nội thành Hà Nội & TP.HCM):

​ ​Thời gian: Giao nhanh trong vòng 01 đến 02 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.

​ ​Đặc thù: Sản phẩm được đóng gói kín đáo trong túi niêm phong chuyên dụng, đảm bảo ​ ​ chất lượng tối ưu và giao tận tay người nhận thông qua đối tác vận chuyển hỏa tốc.

Prism luôn nỗ lực để mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều trở nên thoải mái và an tâm nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.